La creazione di una piattaforma di CX /Customer Experience come Smartvenues, raccoglie i dati dei clienti di uno store o del punto vendita GDO attraverso una serie di esperienze digitali abilitate da numerevoli touchpoint, attivi e passivi, come il robot Mike, la smart label, un’applicazione mobile, lo streaming commerce. Tutti questi dati arricchiscono il data lake della piattaforma Smartvenues che comunicando con il magazzino dello store/punto vendita, aggrega e correla questi dati e anche grazie ad un algoritmo AI (sviluppato da UNIPA) invia ai touchpoint di comunicazione del punto vendita (“schermi di Digital Signage”), la promozione che in quel determinato momento (rea-time) massimizza la promo-strategy del brand.  Tutti questi dati oltre ad essere importanti in real-time, possono essere “portati” attraverso un connettore sviluppato da Softec nel CRM aziendale. Questo consentirà al marketing e al business dei brand locali di ottenere insight importanti sul comportamento dei clienti instore